Компания Care by Volvo аккредитована в соответствии с Кодексом практики TMO

 Компания Care by Volvo получила аккредитацию Кодекса деловой практики автомобильного омбудсмена

Автомобильный омбудсмен рад сообщить, что услуга подписки Care by Volvo была принята для аккредитации в соответствии с Кодексом практики автомобильной промышленности, утвержденным Чартерным институтом торговых стандартов (CTSI) для продажи, обслуживания и ремонта автомобилей. Последнее одобрение основано на давней аккредитации Volvo Cars UK в соответствии с новым автомобильным кодексом Автомобильного омбудсмена. Кроме того, большинство франчайзинговых представительств производителей транспортных средств в Великобритании сегодня подписались под Кодексами Омбудсмена по продаже, обслуживанию и ремонту автомобилей, наряду с более чем 7500 другими предприятиями.

Соблюдение компанией Care by Volvo двух комплексных кодексов автомобильного омбудсмена дает потребителям, подписавшимся на новые пакеты услуг по покупке и техническому обслуживанию, предлагаемым онлайн-платформой, уверенность в том, что самые высокие стандарты обслуживания и качества работы будут обеспечены компанией Volvo. Volvo в течение срока их подписки. Кроме того, если у клиента Care by Volvo есть жалоба, которая не была разрешена к его удовлетворению, он может обратиться к омбудсмену по автомобильным делам как к независимой третьей стороне, специализирующейся на автомобилестроении, для расследования своего спора в справедливой и беспристрастной среде. .

В Кодексе практики автомобильной промышленности автомобильного омбудсмена для Кодекса продажи транспортных средств содержатся всеобъемлющие рекомендации для предприятий в девяти различных областях, от использования прозрачных формулировок и предоставления четкой документации до предоставления точных рекомендаций. Точно так же все предприятия, подписавшие Кодекс обслуживания и ремонта, согласились, среди прочего, использовать честную и точную рекламу, открытое и прозрачное ценообразование, нанимать компетентный персонал, который действует в наилучших интересах клиента, и иметь наличие быстрой и эффективной процедуры рассмотрения жалоб, если проблема требует решения с потребителем. В 2021 году Автомобильный омбудсмен обработал более 70 000 контактов с потребителями и рассмотрел более 4300 дел в соответствии с двумя Кодексами поведения.

Сурейя Кансой, руководитель отдела бизнес-услуг и взаимодействия в Автомобильном омбудсмене, сказала: «Аккредитация службы подписки Care by Volvo в соответствии с нашими Кодексами практики еще больше укрепляет наши давние отношения с маркой Volvo и расширяет охват потребителей, которые ищут приобрести новый автомобиль по гибкой онлайн-подписке в качестве альтернативы традиционной модели владения. Мы рассчитываем на сотрудничество со службой Care by Volvo и поддержку их и их клиентов».

Конор Хорн, глава отдела онлайн-продаж Volvo Cars UK в Великобритании, добавил: «Аккредитация Care от Volvo в соответствии с двумя Кодексами практики автомобильного омбудсмена подчеркивает наше стремление к самым высоким стандартам обслуживания, предоставляемого автомобилистам, которые предпочитают пользоваться удобством наши комплексные пакеты подписки. Клиенты также имеют ценную уверенность в том, что команда автомобильного омбудсмена готова помочь решить любые проблемы, которые мы не можем решить в первую очередь с помощью нашего собственного внутреннего процесса подачи жалоб».

ИСТОЧНИК: Автомобильный омбудсмен